护游宝充值服务协议

一、定义与解释

1.1 护游宝平台：指由皓臻云（重庆）科技有限责任公司开发并运营的，域名为 www.huyoubao.com 的网站及相应移动客户端、小程序等产品形态，为俱乐部、电竞陪玩服务商等商户提供集成支付收单管理服务的SaaS平台。

1.2 充值服务：指护游宝平台为商户提供的储值功能模块（又称“储值卡”、“会员储值”等），用户可通过该功能向其在商户处的储值账户充值，充值后用户仅能在该商户处使用储值余额进行消费。

1.3 商户：指通过护游宝平台注册、入驻并接受相关服务的企事业单位、个体工商户或其他组织，包括但不限于电竞俱乐部、陪玩工作室、游戏服务商、线下娱乐门店等。商户是储值卡的实际发行主体和兑付主体。

1.4 用户/您：指通过护游宝平台使用充值服务、向商户储值账户充值并进行消费的自然人消费者。

1.5 储值账户：指商户通过护游宝平台为您开通的专属电子记账账户，记录您的充值余额、消费记录、赠送金额等信息。该账户的本质是一种电子记账簿，由商户负责管理和兑付，护游宝平台仅提供技术实现。

1.6 储值余额：指您的储值账户中可用的余额，包括充值本金（您实际支付的充值金额）和赠送金额（商户在充值活动中赠送的营销金额）。充值本金与赠送金额分别记账，使用规则可能有所不同。

1.7 持牌支付机构：指依法取得中国人民银行《支付业务许可证》，与护游宝平台合作，为商户提供支付通道、资金清结算等支付服务的第三方支付机构，目前包括但不限于首信易支付（运营主体：易智付科技（北京）有限公司）、汇付天下（运营主体：汇付天下有限公司及其关联持牌主体）等。具体以充值页面实际展示的支付机构及支付方式为准。

1.8 支付收单服务：指持牌支付机构直接向商户提供的支付产品服务，包括受理银行卡、条码支付、网络支付等支付方式，以及交易资金的清结算服务。该等服务由持牌支付机构独立提供，护游宝平台仅提供技术对接与页面展示，自身并非支付机构，不直接从事支付业务。

1.9 平台规则：指护游宝平台已经发布或将来可能发布的各类规则、公告、声明、通知、政策等，包括但不限于用户服务协议、隐私政策、商家服务协议、陪玩服务协议、充值服务协议、未成年人个人信息保护政策等。

二、协议范围与变更

2.1 协议范围：本协议包括协议正文及护游宝平台已经发布或将来可能发布的所有相关规则、公告、声明等（统称为“平台规则”）。平台规则一经发布，即成为本协议不可分割的组成部分，您应同样遵守。

2.2 协议变更：皓臻云有权根据国家法律法规变化、产品功能调整或运营需要，不时修改本协议及平台规则。协议变更后，皓臻云将通过平台公告、站内信、客户端推送等方式通知您。如果您不同意变更后的内容，您有权停止使用本服务。如果您在变更内容公告后继续使用本服务，即视为您已接受变更后的协议内容。

2.3 与商户协议的关系：您理解并同意，本协议仅约定您与护游宝平台之间的权利义务。您与商户之间因储值卡产生的权利义务（包括但不限于充值金额、赠送规则、使用范围、有效期、退款规则、售后服务等），以您与商户另行签署的协议或商户公示的规则为准。如商户公示的规则与本协议不一致的，就您与商户之间的事项，以商户公示的规则为准；就您与护游宝平台之间的事项，以本协议为准。

2.4 与持牌支付机构协议的关系：您理解并同意，您在充值过程中与持牌支付机构之间另行成立支付服务关系。您使用支付服务时，应同时遵守相应持牌支付机构的用户协议、隐私政策及相关业务规则。如本协议与持牌支付机构的协议存在冲突，就支付服务事项，以持牌支付机构的协议为准。

三、平台角色与服务定位

3.1 平台仅为SaaS工具提供方：您理解并确认，护游宝平台是SaaS技术服务平台，仅向商户提供储值功能模块、订单管理、收银台、支付收单集成、对账管理等技术工具服务，不发行储值卡，不直接向您销售或兑付任何商品或服务。

3.2 储值卡发卡与兑付主体为商户：您理解并确认，储值卡由商户自主发行，仅限在商户所属店铺（含门店、网店）内使用。商户是储值卡的发卡主体和兑付主体，负责储值账户的管理、商品或服务的提供以及售后服务的处理。护游宝平台不是储值卡的发卡方，不对储值卡的发行、兑付、资金存管及售后服务承担任何形式的担保或连带责任。

3.3 支付服务由持牌支付机构独立提供：您理解并确认：

• （1）护游宝平台本身并非支付机构，不直接从事支付业务，不持有《支付业务许可证》；
• （2）您充值时的支付服务，由首信易支付、汇付天下等持牌支付机构独立向您提供；
• （3）支付通道、支付指令处理、交易资金清结算、账户管理、支付风控等核心支付环节，均由持牌支付机构独立完成并独立承担责任；
• （4）护游宝平台仅提供技术对接与页面展示服务，不参与支付指令的处理，不参与资金流转，不触碰您的任何充值资金；
• （5）您在使用支付服务时，应同时遵守相应持牌支付机构的用户协议、隐私政策及相关业务规则。

3.4 资金直接结算至商户账户：您理解并确认，您的充值资金通过持牌支付机构直接结算至商户的银行账户，由商户支配使用。护游宝平台不归集、不代收、不沉淀、不触碰您的充值资金，不设立资金池。

3.5 平台不承担商户兑付责任：因商户经营异常、停业、注销或丧失履约能力导致您无法使用储值余额或遭受损失的，您应直接向商户主张权利。护游宝平台不承担商户的兑付责任，但可在法律法规要求范围内提供必要协助，包括提供商户真实信息、配合监管部门调查取证等。

四、充值规则

4.1 充值方式与支付通道

您可以通过护游宝平台支持的支付方式向您在特定商户处的储值账户进行充值。具体支持的支付方式以充值页面实际展示为准。

您理解并同意：充值页面展示的支付通道，由首信易支付、汇付天下等持牌支付机构独立提供。您点击“确认支付”后，将跳转至持牌支付机构的收银台页面或通过持牌支付机构提供的支付接口完成支付。支付过程中的身份验证、密码输入、短信验证码校验等操作，均由持牌支付机构独立处理。

4.2 充值金额与限额

充值金额以充值页面展示的可选档位或您自行输入的金额为准。依据《单用途商业预付卡管理办法（试行）》等相关规定，您理解并同意以下限额要求：

• （1）记名储值卡单张限额不得超过人民币5,000元；
• （2）不记名储值卡单张限额不得超过人民币1,000元；
• （3）单张储值卡充值后资金余额不得超过前款规定的限额。

具体限额标准以商户在充值页面公示的内容为准。如相关法律法规或监管要求发生变化，以届时有效的规定为准。持牌支付机构亦可能基于其风险控制要求设置单笔或累计支付限额，具体以支付页面提示为准。

4.3 实名认证

依据相关法律法规的要求，以下情形需要完成实名认证：

• （1）单次购卡或充值金额达到人民币1万元及以上的；
• （2）个人或单位一次性购买或充值金额达到规定标准的；
• （3）商户或持牌支付机构基于风险管理要求您进行实名认证的。

您理解并同意，如未按要求完成实名认证，可能导致充值失败或储值账户使用受限。实名认证信息可能由持牌支付机构独立收集和处理，具体以持牌支付机构的用户协议和隐私政策为准。

4.4 赠送金额规则

商户可能设置充值赠送活动（如“充100元赠20元”）。您理解并同意：

• （1）赠送金额是商户提供的营销优惠，充值本金与赠送金额分别记账；
• （2）消费时，储值余额的扣减顺序（先扣本金还是先扣赠送金额）以商户公示的规则为准。如商户未公示，则按先扣赠送金额、后扣充值本金的顺序执行；
• （3）赠送金额不可提现、不可找零，仅在商户处消费时抵扣使用，具体使用规则以商户公示为准；
• （4）退款时，赠送金额的处理方式详见本协议第五章。

4.5 充值到账

您完成充值支付后，充值金额将实时或在一定时限内到达您在商户处的储值账户。如遇系统延迟，请稍后查看或联系商户确认。如充值未到账，请联系商户或护游宝客服协助核查。如属支付环节问题（如支付成功但未到账、重复扣款等），请联系相应持牌支付机构处理。

五、储值余额的使用与退款

5.1 使用范围

您的储值余额仅能在发卡商户处使用，用于购买商户提供的商品或服务。储值余额不可转让、不可提现、不可兑换现金，不可跨商户使用。具体可购买的商品或服务范围以商户公示的规则为准。

5.2 有效期

储值余额的有效期以商户公示的规则为准。如商户未设置有效期，则储值余额长期有效。您理解并同意，如商户设置了有效期，您应在有效期内使用储值余额，逾期未使用的余额可能失效，具体以商户公示的规则为准。

5.3 退款规则

您理解并确认，储值余额的退款由商户负责处理，护游宝平台不直接受理退款申请。退款的具体规则和流程以商户公示的规则为准，但应符合以下原则：

• （1）七日冷静期退款：根据《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》等相关规定，您自支付充值款项之日起七（7）日内，尚未在商户处兑付商品或服务的，有权要求商户全额返还充值本金。但存在以下情形之一的除外：①您订立储值合同时已经从商户处获得过相同商品或服务；②您订立储值合同时已经从其他经营者处获得过相同商品或服务；
• （2）退款金额计算：退款金额的计算方式由商户公示的规则确定。一般情况下，退款金额为您未消费的充值本金余额；赠送金额不予退还。如商户已设置退款需扣除手续费或其他费用的，该等费用应在商户公示的规则中明确，且不应超出商户实际损失；
• （3）退款路径：退款原则上按照原支付路径退回，具体路径以商户公示的规则为准。退款到账时间受持牌支付机构处理时效影响，具体以持牌支付机构的处理进度为准；
• （4）退款处理时限：商户应在收到您的退款申请后，在合理期限内完成处理。具体时限以商户公示的规则为准；
• （5）已消费部分的退款：如您已部分消费储值余额，退款金额为充值本金余额中未消费的部分。如商户在您消费时提供了折扣或优惠，商户有权按照商品或服务打折前的价格计算已消费部分的价款。

5.4 退款争议

如您与商户就退款事宜发生争议，您应首先与商户协商解决。协商不成的，您可以向消费者协会投诉、向市场监督管理部门举报，或通过法律途径解决。护游宝平台不是退款争议的当事人，不承担退款责任，但可在法律法规要求范围内提供必要协助。

如涉及支付环节的问题（如重复扣款、支付失败、退款未到账等），您可直接联系相应持牌支付机构处理。

六、商户的责任与义务

6.1 商户作为储值卡的发卡主体和兑付主体，应依法履行以下义务：

• （1）确保自身经营业务合法合规，具备相应的经营资质和许可；
• （2）按照《单用途商业预付卡管理办法（试行）》等相关法律法规的要求，办理必要的备案手续，建立资金管理制度；
• （3）在充值页面显著位置公示储值卡的名称、充值金额、赠送规则、使用范围、有效期、退款规则等关键信息，不得将重要条款隐藏在二级链接或不易察觉的位置；
• （4）保证储值余额在有效期内可以正常使用，不得以任何不合理的方式限制消费者使用储值余额；
• （5）妥善处理消费者的退款申请、消费纠纷和售后请求，积极履行消费者权益保护义务；
• （6）如发生经营异常、停业、注销等情况，应提前通知消费者，并妥善处理消费者储值余额的退还事宜；
• （7）与持牌支付机构签署支付服务协议，并遵守支付机构的业务规则、风险管理要求和合规要求。

6.2 商户不得从事以下行为：

• （1）利用储值功能从事虚假交易、套现、洗钱等违法违规活动；
• （2）以储值功能为名吸收公众存款或从事非法金融活动；
• （3）设置不合理的退款障碍或格式条款，排除或限制消费者的合法权利；
• （4）未按照法律法规的要求公示储值卡相关规则；
• （5）其他违反法律法规或平台规则的行为。

6.3 如商户违反上述规定，护游宝平台有权根据平台规则采取相应处理措施，包括但不限于限制或暂停储值功能、关闭商户账户等，并保留追究法律责任的权利。

七、用户行为规范

7.1 合法使用：您在使用充值服务时，应遵守中华人民共和国法律法规，不得从事以下行为：

• （1）利用本服务从事任何违法违规活动，包括但不限于洗钱、欺诈、套现等；
• （2）使用虚假身份信息进行充值或实名认证；
• （3）利用技术手段攻击、侵入、干扰护游宝平台、持牌支付机构或相关系统的正常运行；
• （4）通过不正当手段获取储值余额或赠送金额；
• （5）将储值余额用于非法交易或转让给他人；
• （6）其他违反法律法规或平台规则的行为。

7.2 账户安全：您应妥善保管您的账户信息和支付密码，并对通过您的账户进行的所有充值、消费操作承担全部责任。如您发现账户存在未经授权的使用情况，应立即通知商户、持牌支付机构及护游宝平台。

7.3 如实告知：您应确保充值行为系基于真实、合法的消费目的。如您对储值余额的使用有疑问，应及时与商户沟通确认。

八、未成年人保护

8.1 护游宝平台禁止未成年人注册认证陪玩资格，禁止未成年人提供陪玩服务。如您的业务涉及未成年人消费场景，您应遵守相关法律法规的要求。

8.2 如您为未成年人，请在您的父母或其他监护人的陪同下阅读本协议，并在征得您的父母或其他监护人同意后使用本服务。

8.3 如您为未成年人的监护人，当您对被监护人的充值行为有疑问或需要申请退款时，请通过本协议载明的联系方式与商户或护游宝平台联系。我们将依法协助处理。

8.4 商户在经营活动中涉及未成年人充值的，应遵守未成年人保护相关法律法规，不得诱导、教唆未成年人进行不理性充值消费。

九、免责声明与责任限制

9.1 服务“按现状”提供：护游宝平台充值服务按“现状”和“可获得”的状态提供。皓臻云不保证服务一定能满足您的全部需求，也不保证服务不会中断或出错。您应自行评估使用本服务的风险。

9.2 平台责任边界：您理解并确认：

• （1）护游宝平台仅为SaaS工具提供方，不发行储值卡，不直接向您销售或兑付任何商品或服务；
• （2）护游宝平台本身并非支付机构，不持有《支付业务许可证》，不直接从事支付业务，不参与支付指令的处理，不触碰您的充值资金；
• （3）充值支付服务由首信易支付、汇付天下等持牌支付机构独立提供，相关支付责任由持牌支付机构承担；
• （4）您的充值资金通过持牌支付机构直接结算至商户账户，由商户支配使用；
• （5）储值卡的发行、兑付、售后服务等由商户负责，护游宝平台不承担担保或连带责任；
• （6）因商户经营异常、停业、注销或丧失履约能力导致您无法使用储值余额或遭受损失的，您应直接向商户主张权利，护游宝平台不承担赔偿责任；
• （7）因持牌支付机构的原因导致支付失败、重复扣款、退款延迟、资金损失等，由持牌支付机构承担责任，护游宝平台不承担赔偿责任；
• （8）您与商户之间、您与持牌支付机构之间产生的纠纷，护游宝平台不是该等纠纷的当事人。

9.3 免责情形：在法律允许的最大范围内，皓臻云不对以下情形承担责任：

• （1）因不可抗力（包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、疫情等）导致的服务中断或数据丢失；
• （2）因您的设备、网络、操作不当等原因导致的服务无法正常使用；
• （3）因持牌支付机构、银行等合作方的原因导致的充值延迟、支付失败、资金结算延迟或失败；
• （4）因商户的原因导致的兑付延迟、服务变更、退款纠纷等；
• （5）因您自身违反本协议或平台规则导致的任何损失；
• （6）因黑客攻击、病毒入侵等网络安全事件导致的损失（皓臻云已采取合理防护措施的除外）。

9.4 责任限制：在法律允许的最大范围内，皓臻云对您承担的赔偿责任总额，不超过您在索赔事件发生前十二（12）个月内向皓臻云实际支付的服务费用总额。皓臻云不对任何间接损失、附带损失、惩罚性赔偿承担责任。

十、违约责任

10.1 如一方违反本协议约定，守约方有权要求违约方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、继续履行、采取补救措施等。

10.2 如您违反本协议约定，皓臻云有权根据违约情节采取下列一项或多项措施：

• （1）暂停或终止向您提供全部或部分服务；
• （2）限制或关闭您的储值账户；
• （3）要求您赔偿因此给皓臻云、商户、持牌支付机构或第三方造成的全部损失。

10.3 因您违反本协议导致皓臻云被第三方追究责任的，您应协助皓臻云进行抗辩，并承担由此产生的全部费用和赔偿。

十一、协议终止

11.1 您或皓臻云均有权终止本协议。终止后，您使用护游宝平台充值服务的权利立即停止。

11.2 皓臻云有权在下列情形下提前终止本协议：

• （1）您严重违反本协议或平台规则，经通知后仍未纠正的；
• （2）您不再具备使用本服务的合法资格或民事行为能力的；
• （3）根据法律法规或监管要求，皓臻云需终止提供服务的；
• （4）其他皓臻云认为必要的情形。

11.3 协议终止不影响您向商户主张储值余额相关权利，也不影响您向持牌支付机构主张支付服务相关权利。如您与商户的储值关系仍然存续，您可以继续按照商户公示的规则使用储值余额或申请退款。护游宝平台将根据法律法规的要求保存必要的数据和记录，并在法律法规要求范围内配合您行使相关权利。

11.4 协议终止后，双方在本协议项下已产生的权利义务不因协议终止而消灭，包括但不限于保密义务、违约责任、争议解决条款等。

十二、法律适用与争议解决

12.1 法律适用：本协议的订立、生效、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律（不包括冲突法）。

12.2 争议解决：因本协议产生的或与本协议有关的任何争议，双方应首先友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交皓臻云（重庆）科技有限责任公司住所地有管辖权的人民法院诉讼解决。

12.3 与商户的争议：您与商户之间因储值卡产生的纠纷（包括但不限于商品或服务质量、价格、有效期、退款、退卡、售后等），应按照您与商户之间的约定解决。护游宝平台不是该等争议的当事人，不承担该等争议的解决责任，但可在法律法规要求范围内提供必要协助。

12.4 与持牌支付机构的争议：您与首信易支付、汇付天下等持牌支付机构之间因支付服务产生的纠纷（包括但不限于支付失败、重复扣款、退款延迟、资金安全等），应按照您与持牌支付机构之间的约定解决。护游宝平台不是该等争议的当事人，不承担该等争议的解决责任，但可在法律法规要求范围内提供必要协助。

12.5 在争议解决期间，双方应继续履行本协议中不涉及争议的条款。

十三、通知与送达

13.1 皓臻云可通过平台公告、站内信、客户端推送、短信、电子邮件等方式向您发送通知。该等通知自发送之日起视为送达。

13.2 您应确保注册时提供的联系方式准确、有效，并及时更新。因您提供的联系方式错误或未及时更新导致未能收到通知的，相应后果由您自行承担。

十四、其他

14.1 完整协议：本协议（连同平台规则）构成双方就本协议主题事项达成的完整协议，取代双方此前就同一事项达成的任何口头或书面的协议、承诺或安排。

14.2 可分割性：如本协议任何条款被认定为无效或不可执行，该条款应在最小范围内被修改或删除，本协议其余条款的效力不受影响。

14.3 权利不放弃：皓臻云未行使或延迟行使本协议项下的任何权利，不构成对该权利的放弃。皓臻云对任何违约行为的宽容处理，不构成对后续违约行为的豁免。

14.4 未尽事宜：本协议未尽事宜，适用护游宝平台另行公示的平台规则及中华人民共和国相关法律法规。

14.5 联系方式：

• 运营主体：皓臻云（重庆）科技有限责任公司
• 平台官网：www.huyoubao.com
• 客服邮箱：support@haozcloud.com