护游宝 - 护航车队服务规则怎么在护游宝里落地

护游宝是陪玩工作室、护航车队和电竞俱乐部在用的私域经营管理系统。护航服务里最容易吵起来的往往不是陪玩水平，而是保底没到要不要补、老板挂机算谁的责任、陪玩师私下加老板微信怎么办。这些规则如果只写在微信群里，事后基本靠嗓门。这篇把一份常见的护航服务规则，拆成护游宝里能落实到订单、派单和客服工作台上的动作。

护航车队和陪玩工作室的服务规则一般分哪几类？

护航车队的服务规则通常分四类：保底与补单、过程异常判定、结算与退款、陪玩师行为约束。四类规则对应不同的处理动作，也对应系统里不同的记录位置。

保底与补单解决「没打到约定目标怎么办」；过程异常判定解决「老板挂机、乱跑、不听指挥算谁的责任」；结算与退款解决「什么情况下结单、结单后还能不能退」；行为约束解决「陪玩师能不能私下联系老板」。

护游宝替代的是微信群喊单、私聊约时间、表格记账、截图对账这套土办法。规则只有变成订单上的一个状态、一条备注，客服处理时才不用每次重新讨论一遍。

保底、炸单、失联、挖客这些规则，在护游宝里分别落到哪？

这些规则在护游宝里分别落到订单备注、派单改派、投诉记录和客服工作台四个地方。表里的订单结果都来自工作室自己定的服务规则，护游宝负责把这些结果记到对应订单上。

“卡保底”指的是把局面故意拖到刚好不达约定保底，再要求补单。这类判定必须由客服核实过程记录，不能由陪玩师或老板单方面说了算。

老板挂机、乱跑导致撤离失败，为什么可以直接结单？

因为责任在老板一侧。规则写得很明确：老板不听指挥、挂机、乱跑，导致掉人头或撤离失败，直接结单。

直接结单不等于不解释。客服要在订单备注里写清时间和发生了什么，必要时把聊天记录挂到投诉单上。护游宝的客服工作台把这类记录和订单放在一起，月底算抽成、对账时不会因为“这单算不算完成”再吵一次。

反过来，老板觉得陪玩师有问题，比如炸单、想换人，也要在过程中就告诉客服，而不是跟着陪玩师闷声一直打。打完再提，判定成本高很多。

老板失联和故意卡保底，处理上有什么区别？

有区别。老板失联三日后自动结单，不再补单；事先和客服明确约好存单的除外。这里的关键是“明确约好”，口头说了不算，最好在订单里留一条文字记录。

老板故意扔东西、把局面扔到卡保底再让陪玩师补单，属于另一类。一经证实，不补单，并且减少保底。护游宝的投诉模块记录举报人、处理人和核实结论，同类情况再出现时有据可查。

两种情况共同点是都要留痕。护游宝不替工作室判断谁对谁错，它提供的是记录和流程，判断标准由工作室写进自己的服务规则。

陪玩师私下加老板微信，怎么举报、怎么防？

这类行为在行业里叫挖老板，处理方式是老板向客服举报，核实属实后由工作室按自己的奖励规则发放奖励。护游宝的投诉与客服工作台把举报内容、处理人和结论记在同一条记录里。

事前预防上，护游宝的客户、订单与资金数据都在俱乐部自己的账号下，独立店铺、独立后台，不与其他俱乐部混用，老板信息不跨店共享。

还有一条容易漏的：全局掉落的物品归老板，额外出的机密不需要加钱。这类规则写进商品说明，下单前就能看到，比事后解释省事。

不面向未成年人，这条规则怎么落到下单环节？

护游宝不面向未成年人提供下单服务，工作室也不接受未成年人下单。这条要写在店铺公告和商品说明里，客服在接单前做一次确认。

服务完成后按规则不退款，也不以未成年人身份为由受理退款。准入规则和结算规则要分开写清楚，不能混成一句话。

充值赠送属于赠送金和抵扣规则，不是抽奖、返现或理财，未成年人同样不适用。

写好的服务规则，靠护游宝哪些功能落实执行？

护游宝把服务规则拆进三类功能：下单与派单、过程与投诉、结算与对账。

• 下单与派单：商品与店铺管理、订单与派单抢单、陪玩入驻与等级考核认证
• 过程与投诉：服务评价与投诉、客服工作台、IM 消息系统、KOOK 机器人
• 结算与对账：抽成设置、资金分户、提现审批
• 客户经营：客户管理与充值有礼

护游宝标准版 ¥899 / 年；旗舰版含小程序、店铺装修、AI Agent、SCRM、多支付通道、CDN/WAF 高防，正在开发中。

规则写得再细，最后都要有人按它执行。护游宝做的是把执行过程放到订单和客服工作台里，让老板、陪玩师、客服和财务看到同一条记录。